分为以下几个步骤：首先，用户需要在探探App内点击“我的”-“账户与设置”-“客服与帮助”-“在线客服”联系探探客服人员，说明退款原因及退款金额。

客服人员会核实用户的信息，并告知用户退款结果。

如果退款成功，探探客服人员会在3-7个工作日内将退款金额退回到用户的支付账户中。

需要注意的是，如果用户已经和对方成功匹配并有聊天记录，探探只会退还道德赔偿金，而不会退还其他费用。