如果买家投诉商家不发货的话店小二会对商家进行罚分处理，商家的信用积分会降低从而影响到商家的店铺信誉，导致店铺以后无法参与电商平台的各种促销活动。但是卖家依然不发货的话平台也没有持续的处理，对于买家来说只能退款了事。
