1、客户方面原因：手机关机、内存存储量满、手机不在服务区、欠费停机等情况。

2、运营商方面原因：除客户原因外运营商的短信到达率约在99%以上，通常可能由于网络故障等因素造成。

3、其他外部原因：

（1）手机防火墙类应用：您可能因误操作而将95566放入“手机黑名单”，导致接收短信失败，但通常此类短信会在手机的垃圾箱里找到。

（2）木马或其他病毒软件导致：原理与防火墙类软件类似，即病毒专门拦截95566短信，进行屏蔽或编造，导致您看不到正确的短信。

4、若您使用的是中行个人网上银行或个人手机银行，请您确认此手机号与您在中行个人网上银行、个人手机银行注册时预留的手机号是否一致，若不一致请您到中行柜台修改手机号。

温馨提示：

若非以上情况，请您携带本人有效身份证件、银行卡以及使用的实名制手机号码前往当地中行网点具体查询。

以上内容供您参考，业务规定请以实际为准。

如有疑问，欢迎咨询中国银行在线客服。

诚邀您下载使用中国银行手机银行APP或中银跨境GO APP办理相关业务。