你可以跟对方沟通，具体什么原因退款，你拒绝退款了，买家可以再次申请，或者要求客服介入，客服介入会有一个处理结果通知你，你也可以申诉，然后系统退款给买家，最好你跟买家多沟通一下，把你们聊天记录保存下来，以后也许有用，